自社サービスのカスタマーサポート募集！

株式会社viviON

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諏訪　琴美
コーポレート部人事

高校時代の修学旅行で憧れた添乗員になるため、新卒で旅行会社に入社。
toBの営業、CS、toCの店頭営業を3年間経験いたしました。
その後中途で、現在のエイシスに入社。
中途採用、採用広報、社内企画、オンボーディングなど日々業務を楽しんでいます。

MARVELオタクです。語りましょう。
マンガはHUNTER×HUNTERのヒソカが好きです。

What we do

『Clock over ORQUESTA』(公式略称 #クロケスタ)を2020年11月に制作発表
2.2次元プロジェクト『生きるの、たいへん。』

「ユーザーとクリエイターが楽しみながら、幸せに生きていける社会にする」
私たちは、クリエイターの皆様とユーザーの皆様の架け橋となり、
日本が誇る文化を国内外に発信し、夢と感動をお届けすることで、
viviONに関わる全ての人々を幸せにし、世の中に貢献します。

2020年度のグループ売上高は253億円を突破しました。
ご利用ユーザー数721万人、お取り扱い作品数46.9万作品、お取引クリエイター・法人数は58,000と皆様に支えられ、事業を拡大してきました。
さらなる成長のために、電子コミックサービス「comipo」、コンテンツレーベル「viviON enter」「GIRLSMANIAX」など、
新規サービスやコンテンツの企画・開発に積極的に取り組んでいます。

Why we do

創業から大切にしているのは、「オタクに喜ばれるサービスである」こと。
自分の好きなものに真っ直ぐ向き合っている人が私たちのサービスユーザー。
だからこそ私たちは、全力でその「熱」に応え続けていきたいと思っています。

As a new team member

■概要
DLsiteをメインとした、viviON及びエイシスが提供するサービスにお問合せいただいたお客様のサポート業務をお任せします。

ゆくゆく業務に慣れてきたら、既存のサービスやシステムに関する改善業務にも携わっていただきます。

■具体的な業務内容
・各種サービスのユーザーサポート対応
二次元コンテンツのDL販売サイト『DLsite』をメインとした自社のサービスに関するカスタマーサポートとして、ユーザー様やクリエイター様からの問合せに対応いただきます。※電話での対応はございません

・既存システムやサービスの改善提案
ユーザー様からいただいたご意見をもとに、サービスがよりよくなるための改善を行っていただきます。

・データ集計/分析
毎月のユーザー動向や売上数値をもとに、今後にむけた企画や施策の提案などを行っていただきます。

・オペレーターの管理、指導
ゆくゆくはチームメンバーの勤務管理や、慣れてきたら業務の指導などを行っていただきます。

■配属先のチームについて
現在、サポートのチームは、社員3名、アルバイトスタッフ7名の10名体制となります。
その中に加わり、仕事を進めていただきます。

■仕事の魅力
『DLsite』だけではなく、ゲームアプリや電子書籍など、当社が運営するサービス全般に携わっていただきます。
サポート業務のみにとどまらず、サービス改善やチームメンバー管理など、裁量広く働くことができるので、ご自身の経験、キャリアの成長に繋がります。
また、各サービスごとに対応方法が異なるため、他部署との連携も必要になります。
各部署と円滑なコミュニケーションを図り、ご活躍いただくことを期待しています！

■入社後の流れ
基本的にOJTで仕事を習得していただきます。
もちろんサポートもしますし、チーム内ではナレッジを共有しており、過去の対応例を参考にできるようシステム化していますので、ご安心を。