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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2021-11-26 183 views

小売企業向けSaaSサービスのCS部署立ち上げを担う、CS担当を募集!

dely株式会社

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  • 【経歴】
    2015年早稲田大学商学部卒業。在学中に2つのサービス立ち上げ、新卒でプロクター・アンド・ギャンブル・ジャパンに入社し、経営管理を担当。2016年1月よりdelyに入社。映像撮影・編集作業から人事・広報・営業に至るまで様々な業務に携わる。現在はコーポレート部門全体の統括を担当。

  • 大阪府立大学中退。学習塾を数年間運営した後、2015年11月に当時社員3人のdely株式会社に入社。クラシルの立ち上げ及び広告事業部マネージャー、TRILLのPMI担当、新規事業責任者などを経て現在はリテール事業を担当。
    得意料理はナスと豚肉の味噌炒めです。

  • ■2010年 日立コンシューママーケティング入社
    都市型大型家電量販店の専門マーケティングセールスを行う。

    ■2013年4月 株式会社マイナビに中途入社
    新規アカウントセールス2年。
    キャリア新人賞金賞、プレイヤー賞金賞を受賞。その後、マネージメント職に従事。スタートアップ企業への営業企画業務を兼務。
    ※累計担当企業数1000社以上

    ■2017年10月 動画メディアのスタートアップ企業でセールスとアライアンス業務に従事。

    ■2019年8月 dely株式会社へジョイン。現在はビジネスパートナー事業部にてマネジメント・事業部内の採用含めた組織作り・Biz Dev等を担当。

As a new team member

◆募集背景
レシピ動画サービス「クラシル」が立ち上げた注力事業である小売企業向けSaaSサービス「クラシルチラシ」のCS担当を募集します!

2020年4月にサービスを開始し、全国の小売企業様を中心に約2.8万店舗の掲載をいただいており急激な成長を遂げております。
今後新規事業としてプロダクトが多様化しても、品質を落とさず、高い顧客満足度を獲得し、継続利用率をいかに高めるかを考えられるスケーラブルなカスタマーサクセスを目指しています。

組織や事業の立ち上げにご興味がある方、小売×ITやテクノロジーにご興味がある方、経営陣と近い距離でサービスの立ち上げを経験したい方、ぜひご応募ください!

◆仕事内容
まだ組織の立ち上げフェーズのため、顧客対応はもちろんのこと、CS組織の立ち上げ・仕組み化などあらゆることに幅広く取り組んでいただきます。ゆくゆくは事業開発までお任せしたいと考えております。

【本ポジションのミッション】
・お客様(主に小売流通業)の販促課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化や店舗集客を支援することでカスタマーサクセスを実現させる

・自身が担当するお客様に対して計画を立てて中長期的に支援を行い、適切なタイミングでコミュケーションを取りながら顧客課題を解決に導く

・お客様からの様々なご要望をヒアリングし、これからアップデート注力をしていくプロダクトへ反映して今実現できていない課題を解消できるプロダクトを作っていく

◆必須スキル
・チームで協働する能力
・IT系プロダクトでの法人営業経験、又は3年以上の法人営業経験

◆歓迎スキル
・カスタマーサクセス(法人向けのサポート業務)の経験
・スピード感の速い新規事業チームで働いた経験
・小売業に対する営業経験
・カスタマーサクセスにおけるカスタマージャーニーの策定経験
・カスタマーサクセス部署の立ち上げ経験
・事業と連携したカスタマーサクセスのロードマップの策定した経験

◆本ポジションの魅力
・アプリDL数3,000万の「クラシル」を基盤として、さらなる事業規模を目指す新規事業にかかわっていただくことができます。

・新規事業において重要な「お客様の声を聞いてプロダクトに反映する」というサイクルを最前線に立って構築する経験ができます。

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Company info
dely株式会社
  • Founded on 2014/04
  • 137 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $300,000 /
    Average age of employees in 20s /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 〒108-0023 東京都港区芝浦3丁目1-1 msb Tamachi 田町ステーションタワーN 23階
  • 小売企業向けSaaSサービスのCS部署立ち上げを担う、CS担当を募集!
    dely株式会社