1
/
5
This page is intended for users in U.K.. Go to the page for users in United States.
Mid-career
カスタマーサクセス
on 2018-05-18 7,500 views

東京勤務・RetailTech SaaSで顧客のサクセスを創り出す!

フルカイテン株式会社

フルカイテン株式会社 members View more

  • 二度の上場業務を経験し、二度の上場を経験しました。
    中期経営計画や年度予算の策定などが得意技なのですが、現在は、お客様の成功にコミットするカスタマーサクセスを担当しています。

    自社サービスのFULL KAITENは、小売事業者や卸事業者の在庫の問題を解決するという少し地味なテーマに取り組んでいますが、地味なものは本質をとらえていることが多いと感じています。

    自社サービスを通して、お客様の課題の解決、成功にコミットできる現在の仕事を心から楽しんでいます。

  • 島田啓嗣
    カスタマーサクセスチーム マネージャー

  • isoda taisuke
    Other

What we do

◆在庫問題を解決するSaaS
小売・卸売業様の持つ在庫を文字通り「フル回転」させるべく、機械学習によって在庫問題を解決するためのSaaS「FULL KAITEN」を開発・提供しています。
https://full-kaiten.com/

世界中で大量廃棄が社会問題化しています。弊社は在庫への取り組みを通して『世界の大量廃棄問題を解決する』をミッションにかかげ、持続可能な世界の実現を目指しています。
あなたの経験や能力を、世の中を良く変えることに活かしてみませんか?

◆導入実績
アシックス様・アンダーアーマー様・オンワード樫山様などエンタープライズ企業を中心に導入件数が急増しており、問い合わせも続々と来ています。

Why we do

◆ミッション
「世界の大量廃棄問題を解決する」
大量生産は大量廃棄という地球規模の問題を生み出しています。
弊社はFULL KAITENによる在庫問題解決を通してこの問題を解決します。

◆ビジョン
「国内でIEM市場(在庫実行管理)を創造し、その市場で確固たる地位を確立する」
今ある在庫で売上を増やし、結果として在庫を減らすことを可能にする「IEM」という概念がFULL KAITEN の基本思想になっています。

アパレルなどの小売業では、在庫を増やせば売上も増えますが、売れ残る在庫も大量に生まれます。売上増加と在庫削減は両立が非常に難しいのです。
「在庫」は昔から倒産に直結する非常に重要な経営課題であるにも関わらず、良い解決策はありませんでした。

弊社は機械学習と特許出願中の独自技術により、この難しい在庫問題を解決できるソフトウェアの開発に成功しSaaSとして提供を開始しました。

現在の技術では、将来の需要を100%予測させることは不可能というのが現実です。これに対し、予測が外れた場合でも在庫問題を解決する方策をお客さま企業に示すことができるのが「FULL KAITEN」の面白いところです。

◆コロナ禍の今だからこそ注目されている『FULL KAITEN』

2020年12月28日に放送されたフジテレビLive News αで、FULL KAITENのサービスと、導入企業である株式会社カイタックインターナショナル様の店舗における活用事例が放送されました。
https://full-kaiten.com/news/media/2659

2020年8月28日にはNHKにて弊社のSaaS「FULL KAITEN」が「アパレル業界生き残り模索の動き」というテーマで放送されました。

▼企業データが使えるノート
 『倒産危機』を救う逆境のSaaS  SaaSハードシングス ーフルカイテン編ー
https://note.com/_funeo/n/n401f66d032ac

▼TECH CRUNCH
 『小売業の売上アップと在庫削減をITで支援するフルカイテンが1.7億円調達』
https://tcrn.ch/2tVFZ6p

▼アパレル業界の専門紙では毎週のようにFULL KAITENが取り上げられています。
https://full-kaiten.com/news/category/media

How we do

【大事にしていること】
最前線にいるカスタマーサクセスマネジメントは「お客様のチームの一員」です。
お客様の課題を自分事化して、時には泥臭い方法も厭わずやってみることがあってもいいし、時にはサクセスのために強い要求をすることがあってもいい。対等なパートナーとして一緒に成果に向き合います。
その行動自体がフルカイテンのミッションであり、ビジョンに到達する道だと考えています。

【こんなメンバーがいます】
・顧客のサクセスに真剣
・小売の知識が豊富
・SaaSの知識が豊富
・カスタマーサクセスの経験が豊富
・プロダクト作りにも意見を出している
・複数案件をプロジェクトマネジメントしている
・自分軸ではなく相手軸
・お客様の喜びが自分の喜び
・困難な状況でも諦めず前向きに取り組む
・失敗を恐れず行動して失敗しながら最終的に成果を出す

As a new team member

【業務内容】
ご契約いただいたお客様に対し、サービス導入によるお客様の成功にフォーカスし徹底的に支援いただきます。
導入の目的・ゴールイメージのすり合わせ、状態目標の設定、そこに向かうためのプロジェクトマネジメント、サービスを使った施策のPDCAサイクルの回し方のご支援など。(結果としてLTVを最大化させビジネスインパクトにつなげます。)

【業務詳細】
・CS活動を通じたオンボーディング、アップセル・クロスセル、解約防止
・当社サービスを活用した改善施策立案ワークショップの開催
・売上増加、在庫削減、仕入れ最適化のための業務設計、解決策の提案
・メールでのお問い合わせ対応、システム操作案内
・前工程(セールスマーケティング)、プロダクトへのフィードバック
※現在サクセスチームは少人数で担当しているため、業務フローの仕組みづくり役割も期待します。
※カスタマーサクセスととして一般的なKPI(解約率、アップセル・クロスセルなど)はもちろん大事ですが、現時点では「どのように取り組んでいただければ成果を体感いただけるか」に特にフォーカスいただきます。

◆求人条件
【配属部署】
カスタマーサクセスチーム

【必須(MUST)】
・BtoBセールスまたはカスタマーサクセス経験
・ITツールに苦手意識がない方

【歓迎(WANT)】
・SIer業界におけるプロジェクトマネジメント経験
・BtoB SaaSのカスタマーサクセス経験
・BtoB SaaSのセールス経験
・BtoB SaaSのマーケティング経験
・スタートアップでの就業経験
・小売業向けコンサルティング経験
・ECサイトの運営に関わった経験
・実店舗の運営に関わった経験
・MDやDBの経験

【こんな人と働きたい】
・イチからスタートアップを作り上げる過程で組織と個人の成長を楽しめる人
・当社のミッション、バリューに強く共感できる人
・顧客志向で物事を考えられる人
・失敗を恐れず前例にとらわれずチャレンジできる人
・指示を待たずにアクションできる人
・困難な状況をポジティブに楽しめる人
・インターネットや新しいテクノロジーが大好きであること
・必要に応じて新しい手法や技術、ユーザーの業務について積極的に学んでいく姿勢があること

【ワークスタイル】
・新型コロナの影響で、現在はフルリモート勤務としております。

【勤務時間など】
9:00~18:00
週休二日(土日祝)
夏季・年末年始

【その他】
通勤手当,・残業手当
屋内禁煙
出産・育児 実績あり

【この職種に関連する人気のストーリー】
前職は100億の売上を作る部門の在庫ディストリビューター。今、フルカイテンでカスタマーサクセスの「土台」を築こうと模索中
https://www.wantedly.com/companies/full-kaiten/post_articles/316640

やっぱりスタートアップは退屈しない!本気がぶつかる「フルカイテンCS」チームの魅力
https://www.wantedly.com/companies/full-kaiten/post_articles/294150

誰にも言わないでおこうと思っていたんだけど、取締役就任のオファーを断ったら社長に「さぶいな」と斬られた
https://www.wantedly.com/companies/full-kaiten/post_articles/297862

Highlighted stories

エンジニア・PM経験者が、フルカイテンのミッションに共感した訳
開発のサーバントリーダー「パンサー師匠」。彼を動かしたのは「子供たちにどんな世界を残したいか」という問いかけだった。
やっぱりスタートアップは退屈しない!本気がぶつかる「フルカイテンCS」チームの魅力
Other users cannot see whether or not you're interested.
12 recommendations
Company info
フルカイテン株式会社
  • Founded on 2012/05
  • 22 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
  • ※現在オンライン面談のみで実施
  • 東京勤務・RetailTech SaaSで顧客のサクセスを創り出す!
    フルカイテン株式会社